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旅游者在出團(tuán)前要求換人參團(tuán)的,費(fèi)用如何承擔(dān)?
前言
很多旅行社會(huì)遇到這樣一個(gè)情況,那就是旅游者因?yàn)樽陨碓颍诤炗喡糜魏贤?,正式參團(tuán)前,意圖換一個(gè)人參加旅游行程。但旅行社可能因?yàn)楦鞣N原因,不太愿意旅游者在出團(tuán)前更換他人,故在旅游合同補(bǔ)充協(xié)議中約定,在簽訂旅游合同后不得更換旅游者。最后旅行社往往以合同約定為由,拒絕了旅游者更換他人參團(tuán)旅游的請(qǐng)求,而旅游者因不滿旅行社的行為,最終向文旅部門投訴。
一、是否可以更換旅游者? 即便有不能換人的約定,但是旅游者仍享有換人的權(quán)利。原因在于在旅游合同中,旅游者與旅行社之間形成的旅游合同屬于雙務(wù)合同,旅游者和旅行社互為債權(quán)人債務(wù)人,即一方的權(quán)利是另一方的義務(wù)。當(dāng)旅游者作為債務(wù)人時(shí),旅游者有向旅行社支付旅游團(tuán)款的義務(wù);而當(dāng)旅游者作為債權(quán)人時(shí),其應(yīng)享有旅行社提供約定服務(wù)的權(quán)利。與此相對(duì)應(yīng)的,上述所稱的旅游者支付團(tuán)款的義務(wù)即為旅行社作為債權(quán)人享有的權(quán)利,旅游者享有的旅行社提供約定服務(wù)的權(quán)利實(shí)際上為旅行社作為債務(wù)人應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。 通常情況下,旅行社會(huì)要求旅游者在簽訂旅游合同的同時(shí)就支付團(tuán)款,那么可以理解為,旅游者已經(jīng)完成了其作為債務(wù)人的義務(wù)。此時(shí),旅游者就“剩下”一個(gè)債權(quán)人的角色,其自然可以要求旅行社承擔(dān)向其提供約定服務(wù)的義務(wù)。若旅游者在參團(tuán)前要求換人參團(tuán)的,可以理解為債權(quán)的轉(zhuǎn)讓。 根據(jù)《民法典》第546的相關(guān)規(guī)定:“債權(quán)人轉(zhuǎn)讓債權(quán),未通知債務(wù)人的,該轉(zhuǎn)讓對(duì)債務(wù)人不發(fā)生效力。債權(quán)轉(zhuǎn)讓的通知不得撤銷,但是經(jīng)受讓人同意的除外?!币约啊堵糜畏ā返?4條的規(guī)定:“旅游行程開始前,旅游者可以將包價(jià)旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人,旅行社沒有正當(dāng)理由的不得拒絕,因此增加的費(fèi)用由旅游者和第三人承擔(dān)?!庇纱丝芍?,旅游者是有權(quán)利在旅游行程開始前,要求換人參團(tuán)的,而且其只需要通知旅行社即可,不需要經(jīng)過旅行社同意。所以即使旅行社在旅游合同補(bǔ)充協(xié)議中與旅游者約定不能換人參團(tuán),該條款也可能因違反法律規(guī)定,限制旅游者轉(zhuǎn)讓其債權(quán)而無效。 二、費(fèi)用承擔(dān)問題 《旅游法》第64條的規(guī)定其實(shí)很明確,旅游者享有在行程開始前換人出行的權(quán)利,但是如果換人的行為導(dǎo)致旅游費(fèi)用增加的,這部分應(yīng)由旅游者和更換的旅游者承擔(dān)。雖然從法律層面看,換人參團(tuán)十分簡單,但在實(shí)務(wù)操作過程中,其實(shí)有一定困難,并且費(fèi)用承擔(dān)問題很容易引起糾紛。 (1)比如短途旅游,或者是境內(nèi)旅游的,換人相對(duì)比較簡單,一般不會(huì)產(chǎn)生額外的費(fèi)用。但是如果涉及住宿,旅游者從一位男性更換為女性,旅游者臨近出團(tuán)卻告知更換旅游者的,此時(shí)旅行社預(yù)先安排的酒店因性別原因就無法入住了,旅游者及更換的旅游者可能就需要承擔(dān)單房差的費(fèi)用。 (2)如果是出境旅游的,旅游者仍享有更換旅游者的權(quán)利。但是有一個(gè)點(diǎn)值得注意,出境旅游一般以辦理該國的簽證為前提。如果旅行社已經(jīng)為旅游者辦理完畢簽證,該名旅游者又要求更換旅游者的,那么旅游者與更換的旅游者是需要承擔(dān)額外的簽證費(fèi)用的。另外,如果旅行社為旅游者辦理完畢簽證,該名旅游者又要求更換旅游者,但辦理簽證的時(shí)間受限,更換的旅游者無法在出團(tuán)前辦理完成簽證的,此時(shí)旅游者就屬于享有權(quán)利,但該權(quán)利因現(xiàn)實(shí)問題無法實(shí)現(xiàn)。此時(shí)旅游者就無法要求換人,而只能要求解除合同。 (3)不是所有的合同約定都無效,退費(fèi)問題應(yīng)具體問題具體分析。實(shí)踐過程中,組團(tuán)社通常會(huì)與游客約定違約金條款,即在出發(fā)前幾日解除合同的會(huì)扣除多少團(tuán)費(fèi),越臨近扣除的越多,有的甚至約定不予退還。根據(jù)《旅游法》第65條的規(guī)定:“ 旅游行程結(jié)束前,旅游者解除合同的,組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后,將余款退還旅游者?!庇纱丝芍绻麚Q人不成功,旅游者是享有法定解除權(quán)的,并且這個(gè)權(quán)利是貫穿于整個(gè)旅游行程的。所以當(dāng)旅游者與旅行社產(chǎn)生退費(fèi)糾紛時(shí),游客可能會(huì)有兩個(gè)主張,第一是其享有的是法定解除權(quán),解除合同不屬于違約,不應(yīng)適用違約金條款;第二是該違約金條款因違反法律規(guī)定無效,應(yīng)按照法律規(guī)定即《旅游法》第65條的規(guī)定處理。 但其實(shí)這些是組團(tuán)社需要關(guān)心的,有的操作社、地接社、供應(yīng)商等,聽到組團(tuán)社說旅游者要求解除,旅行社應(yīng)按照法律規(guī)定退費(fèi)就偃旗息鼓了。事實(shí)上,《旅游法》第65條約束的也僅是組團(tuán)社。根據(jù)合同的相對(duì)性,操作社、地接社并未和旅游者“正面交鋒”,其只是與組團(tuán)社之間有合同關(guān)系,那么只需要雙方達(dá)成合意即可,即地接社、操作社與組團(tuán)社約定游客退團(tuán)有違約金的,地接社、操作社與組團(tuán)社之間可以按照雙方之間的合同約定進(jìn)行處理,而不是按照組團(tuán)社與游客的退費(fèi)規(guī)則處理。 Tourism Unicorn 結(jié)語 旅游者在出團(tuán)前要求換人參團(tuán)的,系其法定的權(quán)利,旅行社沒有正當(dāng)理由都應(yīng)當(dāng)接受。但是,對(duì)于費(fèi)用承擔(dān)問題,旅行社首先應(yīng)看清自己的“定位”,即便是法律規(guī)定也要講究主體適用以及適用范圍。該承擔(dān)的費(fèi)用就承擔(dān),不該承擔(dān)的也不應(yīng)盲目接受。有時(shí)候管理企業(yè),講究原則比一味講究人情走得更遠(yuǎn)。