脫團(tuán)費(fèi)、附加費(fèi)，到底能不能收？

來源：旅游獨(dú)角獸 發(fā)布：2024年03月25日 作者：何琳琳 人氣：100

叮叮叮.....叮叮叮......正在擼貓的周末被一個(gè)電話給打斷了，啥情況啊，這大周末的。仔細(xì)一問：“因?yàn)楹剿驹驅(qū)е潞桨嘌舆t，現(xiàn)在客人晚一天到境外，導(dǎo)致客人第一天行程未參與?？腿爽F(xiàn)在要求，第一天行程退費(fèi)，或者放棄第四天行程改為自由行，但是行程不能脫團(tuán)啊，行程內(nèi)的有明確告知脫團(tuán)需要支付2000元/人/天的脫團(tuán)費(fèi)！”、“另外一個(gè)問題就是，當(dāng)時(shí)門店在收客的時(shí)候，因?yàn)橛行『⒆?，收了附加費(fèi)，現(xiàn)在客人鬧著要退費(fèi)！”如果客人繼續(xù)投訴，我們應(yīng)該如何應(yīng)對。


其實(shí)對于上述問題，是老生常談。無論在旅學(xué)院的線上培訓(xùn)，還是在旅游獨(dú)角獸的公眾號中都有給旅游人講過，不能收取附加費(fèi)、脫團(tuán)費(fèi)。但實(shí)際上，這樣的事情屢有發(fā)生。因此筆者今天就與各位讀者探討這個(gè)問題。


一、背后原因

1.消費(fèi)能力差異

多數(shù)情況下，收取附加費(fèi)的情況在于年齡段以及某些特殊職業(yè)。例如：一般在20歲至60歲的人員，在參團(tuán)時(shí)并不會涉及的此類的問題。但是一旦不在規(guī)定年齡內(nèi)，許多的旅行社就要收取附加費(fèi)；


同樣的團(tuán)出游，為何要對年齡做出規(guī)定？其實(shí)坦白來說，20歲到60歲的人消費(fèi)能力較強(qiáng)，年齡太小或年齡太大的游客消費(fèi)能力大都比較低，基本不會參加自費(fèi)項(xiàng)目或進(jìn)店購物，對于這部分人員對旅行社而言可能直接存在的問題就是這個(gè)團(tuán)的成本與利潤的衡量，所以多收幾百塊換個(gè)說法是“保本”。


這也導(dǎo)致整個(gè)旅游行業(yè)，對老人、小孩兩類群體收取附加費(fèi)，已是“不成文的規(guī)定”。因?yàn)榇蟛糠致糜尉€路都推出了特價(jià)團(tuán)和純玩團(tuán)，特價(jià)團(tuán)大都會對消費(fèi)力較弱的老人、小孩兩類群體收取附加費(fèi)。而對于純玩團(tuán)的質(zhì)量較高，涉及的自費(fèi)或進(jìn)店并不會影響其成本。


對于這樣的現(xiàn)象主要集中在東南亞境外線路、港澳等涉及到購物比較多的線路。為了讓更多的游客參團(tuán)，實(shí)際上很多特價(jià)團(tuán)報(bào)價(jià)是完全低于成本的，這就直接導(dǎo)致因?yàn)槟挲g問題被收取附加費(fèi)或者通過年齡段不同或者在旅游的整個(gè)過程中“被要求”購物。所以，其實(shí)低價(jià)團(tuán)只是看上去團(tuán)費(fèi)低，旅游過程中照樣會花去不少費(fèi)用。


2.市場存在畸形競爭

另一個(gè)重要的原因是：對于一些熱門的路線市場競爭激烈，旅行社同行之間相互壓低價(jià)格，導(dǎo)致利潤空間壓縮，部分旅行社甚至操作低價(jià)位的“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”產(chǎn)品，旅行社盈利只能靠游客購物。造成這種情況一方面是因?yàn)檫@些路線一向出行火熱，各大旅行社競爭較激烈，價(jià)格壓得過低，而按照當(dāng)前團(tuán)費(fèi)基本上不能達(dá)到團(tuán)費(fèi)成本。另一方面，在旅游成本增加，價(jià)格不能相應(yīng)提升的情況下，市場競爭壓力巨大，旅行社要想生存不得不另辟蹊徑。


二、律師提醒

實(shí)際上，很多的旅游從業(yè)人員并不知曉加收旅行附加費(fèi)、脫團(tuán)費(fèi)屬于違規(guī)行為。但是根據(jù)《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》中就明確規(guī)定，在同一旅游團(tuán)隊(duì)中，旅行社不得因旅游者存在的年齡或者職業(yè)上的差異，提出與其他旅游者不同的合同事項(xiàng)。這個(gè)不合理事項(xiàng)中就涉及到因年旅問題另加收附加費(fèi)的情形。同時(shí)，根據(jù)《關(guān)于打擊組織“不合理低價(jià)游”的意見》（旅發(fā)〔2015〕218號）明確：所謂“不合理低價(jià)”，是指背離價(jià)值規(guī)律，低于經(jīng)營成本，以不實(shí)價(jià)格招攬游客，以不實(shí)宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)，以不正當(dāng)競爭擾亂市場。


而在《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》中明確規(guī)定：旅游者要求旅游經(jīng)營者返還下列費(fèi)用的，人民法院應(yīng)予支持：一是因拒絕旅游經(jīng)營者安排的購物活動或者另行付費(fèi)的項(xiàng)目被增收的費(fèi)用；二是在同一旅游行程中，旅游經(jīng)營者提供相同服務(wù)，因旅游者的年齡、職業(yè)等差異而增收的費(fèi)用。所以對于此筆費(fèi)用的收取，在被投訴或被訴訟后仍然是需要向游客退回的。


附加費(fèi)不能收錢，是肯定的。但是因?yàn)榭腿伺R時(shí)團(tuán)上違約脫團(tuán)，是不是可以要求其承擔(dān)損失呢？事實(shí)上，旅行社與旅游者簽訂的《旅游服務(wù)合同》、《旅游行程單》經(jīng)雙方簽字或者蓋章確認(rèn)后作為合同的組成部分?！堵糜涡谐虇巍分袑β眯心康牡孛Q、停留最短時(shí)間都進(jìn)行了明確說明。若合同中明確約定：“旅行社可以在不以不合理的低價(jià)組織旅游活動、不誘騙旅游者、不獲取回扣等不正當(dāng)利益，且不影響其他旅行者行程安排的前提下，按照平等自愿、誠實(shí)信用原則，與旅游者協(xié)商一致達(dá)成購物活動、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目協(xié)議”；“旅行者因不聽旅行社及其導(dǎo)游的勸告、提示而影響團(tuán)隊(duì)的行程，給旅行社造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任”。那么，如果客人在這種情況下出現(xiàn)臨時(shí)違約不繼續(xù)行程，那么可以按照協(xié)議約定要求對不按行程單安排導(dǎo)致旅行社產(chǎn)生的實(shí)際損失賠償一定費(fèi)用，其實(shí)不論是境外還是境內(nèi)的旅行團(tuán)，都可能存在損失的問題，無論是可能導(dǎo)致的行政處罰還是旅行社的送簽權(quán)被沒收等，都是可能實(shí)實(shí)在在存在的。


綜上，雖然就現(xiàn)狀而言，部分旅游企業(yè)都可能難以避免此類問題的發(fā)生，但是盡量選擇其他一些合理合法的方式進(jìn)行操作。當(dāng)然，在實(shí)踐操作過程中，上述的操作還存在很多執(zhí)行細(xì)節(jié)，若各位看官存在疑惑，可以在旅游獨(dú)角獸學(xué)院-問問獨(dú)角獸中找到筆者（何琳18584815002，微信同號）進(jìn)行探討溝通或添加筆者微信溝通。